ASESORA O ASESOR TEMPORAL DE ATENCION AL CLIENTE FT MAESTRO INDEPENDENCIA
- MISIÓN:
- REALIZAR LAS OPERACIONES DE DAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE UTILIZANDO CORRECTAMENTE LOS EQUIPOS ASIGNADOS POR LA EMPRESA
- FUNCIONES:
- ATENDER LLAMADAS DEL EQUIPO CALL CENTER, MESONES SOBRE DUDAS ASOCIADAS A LA OPERACIÓN.
- PLANIFICACIÓN DE OLAS DE PICKING DE LAS RESERVAS DE BODEGA 91, SEGÚN RUTEO ASIGNADO, ELEVANDO LOS CASOS DE PROBLEMAS DE OLAS A LAS AREAS ENCARGADAS
- REALIZAR COORDINACIONES CON FLOTA DE REPARTO A CLIENTES, PARA GESTIONAR LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS Y EVITAR LAS DEVOLUCIONES.
- LLEVAR CONTROL DE LAS DEVOLUCIONES DE EMPRESA DE TRANSPORTE A BODEGAS, INFORMANDO CUALQUIER DESVIACIÓN QUE IMPLIQUE UNA FACTURACIÓN POSTERIOR
- REALIZAR EL CIERRE DE LAS RESERVAS EN PLATAFORMA DAD DE LAS ENTREGAS REALIZADAS EN EL DIA
- GESTIONAR SOLICITUDES SHAREPOINT GENERADAS POR EQUIPO CALL CENTER Y MESONES POR REPROGRAMACIONES, CAMBIOS MANO A MANO Y RECOJOS
- REPORTAR INCIDENCIAS EN SHAREPOINT DE RESERVAS SIN STOCK O ENTREGAS FUERA DE FECHA DESDE BODEGAS. CAMBIOS DE ESTADO EN DAD DE RESERVAS EN DEVOLUCIÓN.
- ELABORAR ESTADÍSTICA DE INCIDENCIAS GENERADAS EN EL PROCESO DE ENTREGA Y ESTABLECER ACCIONES PARA SU DISMINUCIÓN.
- REQUISITOS:
- TENER LA POSICIÓN DE FT POR SER EL PUESTO TEMPORAL
- ED APROBADA
- ESTUDIOS TÉCNICOS Y/O UNIVERSITARIOS DE CARRERAS DE ECONOMÍA O AFINES.
- RESTRICCIONES:
- NO HABER PARTICIPADO ANTERIORMENTE EN EL MISMO PROCESO.
- NO TENER AVISO DE DESEMPEÑO EN LOS ÚLTIMOS 6 MESES.
- NO TENER MÁS DE DOS TARDANZAS O ALGUNA FALTA INJUSTIFICADA EN LOS ÚLTIMOS 3 MESES.
